«Институт», «мы» и «нас» в этом документе означают образовательный онлайн-проект «Институт Нумерологии», сайт numerology.institute. Реквизиты юридического лица здесь не указаны.
Связь по вопросам оплаты: info@numerology.institute
Последнее обновление: 19 августа 2026 года
1. Что регулирует этот документ
1.1 Эти условия описывают, как проходит оплата курсов на numerology.institute и в учебном приложении study.numerology.institute.
1.2 Документ читается вместе с Условиями использования, Политикой возврата и Политикой конфиденциальности.
1.3 Если на странице курса указано что-то иное о цене или составе тарифа, для этого курса действует страница курса.
2. Цены и валюта
2.1 Все цены отображаются в украинских гривнах (UAH) и списываются в украинских гривнах (UAH). Валюта показа и валюта списания совпадают.
2.2 Каждый курс продаётся в тарифах: «Онлайн · в своём темпе», «Групповой поток», «С куратором», «Индивидуально · 1-на-1». Тарифы отличаются составом сопровождения, а не темой курса. Что входит в тариф, указано на странице курса на момент покупки.
2.3 К вашему заказу применяется цена, которая была показана в момент подтверждения оплаты. Последующие изменения цены не меняют уже оплаченный заказ.
2.4 Цена показана одной суммой. На кассе к ней ничего не добавляется, доставка не оплачивается.
2.5 Цена на странице курса — итоговая: мы не добавляем к ней налог при оплате и не показываем его отдельной строкой.
3. Ваш банк может конвертировать сумму и взять комиссию
3.1 Если счёт вашей карты не в гривне, конвертацию делает ваш банк или платёжная система — по своему курсу и на свою дату. Мы этот курс не устанавливаем и не видим.
3.2 Банк может добавить собственную комиссию за конвертацию или за трансграничный платёж. Эта комиссия идёт вашему банку, а не нам.
3.3 Поэтому сумма в выписке может отличаться от гривневой цены на сайте. Это нормально и находится вне нашего контроля. Если разница для вас существенна, уточните курс и комиссии в своём банке до оплаты.
4. Способы оплаты
4.1 Оплата принимается банковской картой через внешнего платёжного провайдера. Провайдер — отдельная компания, которая обрабатывает платёж; мы не проводим списание сами.
4.2 Другие способы не принимаются: наличные, криптовалюта и любые методы, не предложенные на странице оплаты.
4.3 Оплату за вас третьим лицом мы принимаем только если это заранее согласовано по e-mail.
4.4 Провайдер или ваш банк может отклонить платёж по своим правилам безопасности. Причину нам сообщают не всегда.
5. Данные карты
5.1 Данные карты вводятся на стороне платёжного провайдера. Институт не получает и не хранит полный номер карты, срок действия и код безопасности.
5.2 От провайдера мы получаем только: результат платежа (успешно или нет), сумму, дату и время, номер заказа и, как правило, последние четыре цифры карты и её тип. Это нужно, чтобы найти ваш платёж и сделать возврат.
5.3 Провайдер обрабатывает данные карты по своим условиям и стандартам безопасности. Обработка ваших персональных данных описана в Политике конфиденциальности.
6. Когда оплата считается полученной
6.1 Оплата считается полученной, когда платёжный провайдер подтвердил нам успешный платёж. Не в момент нажатия кнопки «Оплатить» и не в момент, когда банк показал блокировку суммы.
6.2 С этого момента договор считается заключённым и начинается цифровая доставка.
6.3 Блокировка суммы на карте («в обработке», «холд») не является завершённым платежом.
7. Доступ после оплаты
7.1 Доступ открывается автоматически в учебном приложении study.numerology.institute — обычно в течение нескольких минут после успешного платежа.
7.2 Мы отправляем письмо с подтверждением покупки и данными для входа. Проверьте папку «Спам».
7.3 Доступ выдаётся на тот e-mail, который был указан в заказе.
8. Если платёж не прошёл
8.1 Отклонённый платёж означает, что деньги не списаны. Частые причины: карта не разрешает интернет-платежи или платежи за границу, не пройдено подтверждение 3-D Secure, установлен лимит, недостаточно средств, сработало антифрод-правило банка.
8.2 После отклонения на карте может остаться временная блокировка суммы. Это не списание. Банки обычно снимают её сами в течение нескольких рабочих дней. Ускорить это может только ваш банк.
8.3 Можно попробовать ещё раз или оплатить другой картой. Если вторая попытка тоже неудачна, сначала обратитесь в свой банк: причину видит он, а не мы.
9. Если платёж «в обработке» или деньги списаны, а доступа нет
9.1 Подождите 30 минут. Часть платежей подтверждается с задержкой, и доступ откроется автоматически после подтверждения провайдером.
9.2 Если деньги списаны и через 1 час доступа всё ещё нет — напишите на info@numerology.institute.
9.3 Укажите: e-mail, на который оформлялся заказ, дату и время оплаты, сумму, последние четыре цифры карты и номер платежа из банковского приложения или чека, если он есть. Никогда не присылайте полный номер карты, срок действия и код CVV — они нам не нужны, и принимать их мы не можем.
9.4 Поддержка работает только по e-mail. Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней. Обращения, где деньги уже списаны, разбираются в первую очередь.
10. Двойное списание
10.1 Если один и тот же заказ оплачен дважды, напишите в поддержку. Дубль возвращаем полностью и без вопросов о курсе.
10.2 Повторные попытки после отклонения иногда выглядят в банковском приложении как несколько списаний, пока держатся блокировки. В этом случае действует пункт 8.2.
11. Чеки и счета
11.1 После успешной оплаты вы получаете письмо-подтверждение покупки: что куплено, какой тариф, сумма в гривне и дата.
11.2 Подтверждением оплаты также служит выписка вашего банка.
11.3 Если нужен отдельный документ для работодателя, напишите на e-mail. Мы выдаём подтверждение покупки с составом заказа, суммой и датой. Налоговый счёт-фактуру мы не выставляем.
12. Возвраты: валюта и сроки
12.1 Полагается ли возврат — решается Политикой возврата и вашими правами по закону. Здесь описана только денежная механика.
12.2 Возврат делается в гривне на ту же карту, с которой была оплата. Вернуть деньги на другую карту, другой счёт или другому человеку мы не можем.
12.3 Одобренный возврат мы отправляем провайдеру в течение 5 рабочих дней. Дальше срок зависит от провайдера и вашего банка — обычно несколько рабочих дней, иногда до 30.
12.4 Если валюта карты не гривна, полученная обратно сумма может отличаться от уплаченной из-за двух конвертаций (раздел 3). Мы возвращаем полную сумму в гривне; разницу в вашей валюте создаёт курс, и компенсировать её мы не можем.
12.5 Если карта закрыта или перевыпущена, деньги обычно всё равно приходят на счёт, к которому она была привязана. Если этого не произошло, обратитесь в свой банк и напишите нам.
13. Чарджбэки и споры
13.1 Если с платежом или курсом что-то не так — сначала напишите нам. По e-mail вопрос решается быстрее, чем через банковский спор.
13.2 Право оспорить списание в своём банке у вас остаётся. Если вы открываете спор, провайдер сообщает нам об этом, и мы отвечаем документами: запись заказа, подтверждение оплаты, журналы доступа и активности в учебном приложении.
13.3 Пока по заказу открыт спор, доступ к этому курсу может быть приостановлен до его завершения.
13.4 Если спор решён в вашу пользу, деньги возвращает ваш банк. Второй раз тот же платёж мы не возвращаем. Если возврат уже сделан нами, пожалуйста, отзовите спор.
13.5 Открытие спора по курсу, который полностью пройден и скачан, вместо запроса на возврат может привести к закрытию аккаунта и отказу в будущих покупках.
14. Право на отказ (покупатели в ЕС и Великобритании)
14.1 Если вы покупаете как потребитель в ЕС или Великобритании, у вас, как правило, есть 14 дней на отказ от договора, заключённого дистанционно.
14.2 Доступ выдаётся сразу, поэтому на странице оплаты у вас могут запросить явное согласие на немедленное начало доступа и подтверждение того, что после начала доступа право на отказ утрачивается. Это ваш выбор. Если такое согласие не запрошено или вы его не дали, 14-дневное право действует полностью.
14.3 Подробности — в Политике возврата. Ничто в этом документе не отменяет прав, которые даёт вам обязательное законодательство вашей страны.
15. Изменения этих условий
15.1 Мы можем обновлять этот документ. К вашей покупке применяется та версия, которая была опубликована в момент оплаты.
15.2 Дата последнего обновления указана вверху.
16. Связь с нами
16.1 Сегодня связь только по e-mail: info@numerology.institute. Телефонной поддержки нет.
16.2 Пишите с того адреса, на который оформлялся заказ, — так вас быстрее найдут.
16.3 Ответ — в течение 2 рабочих дней.
17. Реквизиты продавца и применимое право
17.1 Продавец — образовательный онлайн-проект «Институт Нумерологии», сайт numerology.institute. Реквизиты юридического лица в этом документе не указаны.
17.2 Этот документ не выбирает ни право конкретной страны, ни компетентный суд. К вашей покупке в полном объёме применяется обязательное потребительское законодательство страны, в которой вы проживаете.
17.3 Ничто в этом документе не ограничивает эти права.