Продавец — образовательный онлайн-проект «Институт Нумерологии», сайт numerology.institute. Вся переписка по возвратам идёт на info@numerology.institute.
Реквизиты юридического лица в этом документе не указаны. На ваши права по этой политике это не влияет.
Последнее обновление: 19 августа 2026 года
1. О чём эта политика
1.1. Политика касается курсов, которые продаются на сайте numerology.institute.
1.2. Цены указаны в гривне (UAH). Оплата проходит через платёжного провайдера Airwallex. Других способов оплаты, в том числе PayPal, сейчас не подключено.
1.3. После подтверждения оплаты доступ к курсу открывается сразу в учебном приложении по адресу study.numerology.institute.
1.4. У курса есть тарифы: «Онлайн» (в своём темпе), «Групповой поток», «С куратором», «Индивидуально». Условия возврата зависят от тарифа — см. разделы 5 и 10.
1.5. Вводный курс бесплатный. Денег за него не берут, возвращать нечего.
2. Право на отказ в течение 14 дней (ЕС и Великобритания)
2.1. Если вы покупаете как потребитель и находитесь в ЕС или Великобритании, закон о дистанционных договорах даёт вам 14 дней на отказ от покупки без объяснения причин.
2.2. Срок отсчитывается со дня заключения договора, то есть со дня оплаты.
2.3. Это право закона, а не наша уступка. Оно действует независимо от разделов 7 и 10 этой политики.
3. Немедленный доступ и что происходит с этим правом
3.1. Курс — цифровой контент. По закону право на отказ пропадает, если доступ открыт до окончания 14 дней и одновременно выполнены два условия: (1) вы прямо согласились начать получать доступ немедленно и (2) вы подтвердили, что понимаете — с открытием доступа право на отказ теряется.
3.2. Это должны быть два отдельных подтверждения при оформлении заказа, а не строчка внутри общего соглашения.
3.3. Если при вашей покупке таких подтверждений не было, считается, что согласия не было. Тогда действует раздел 4.
4. Если вы не давали согласия на немедленный доступ
4.1. Право на отказ у вас сохраняется, даже если доступ технически уже открылся.
4.2. В течение 14 дней вы можете отказаться от покупки по любой причине и получить полный возврат. Мы не удерживаем плату за уроки, которые вы успели открыть.
4.3. Доступ сейчас открывается автоматически сразу после оплаты. Если вы хотите сохранить право на отказ и не начинать обучение, напишите нам сразу после оплаты — мы закроем доступ и не будем считать курс начатым.
4.4. После возврата доступ к курсу закрывается. Сохранёнными материалами пользоваться нельзя.
5. Групповой поток, тариф с куратором и индивидуальный
5.1. Эти тарифы включают работу живых людей в конкретные даты, а не только доступ к записям.
5.2. Если поток или занятия ещё не начались, возврат полный.
5.3. Если вы в ЕС или Великобритании и попросили начать занятия до окончания 14 дней, вы всё равно можете отказаться в этот срок. С вас может быть удержана часть цены, пропорциональная уже проведённым занятиям.
6. Покупатели вне ЕС и Великобритании
6.1. Законного 14-дневного права на отказ у вас может не быть. Во многих странах для цифрового контента с немедленным доступом оно не предусмотрено.
6.2. Обязательные нормы защиты прав потребителей вашей страны продолжают действовать. Эта политика их не отменяет и не может отменить.
6.3. Раздел 7 (окно доброй воли) применяется ко всем покупателям одинаково, где бы они ни находились.
6.4. Если школа не дала того, что продала — доступ не открылся, поток не состоялся, — возврат делается всегда и независимо от страны покупателя.
7. Собственное окно доброй воли школы
[ОКНО ДОБРОЙ ВОЛИ — решение владельца: есть ли добровольный возврат сверх закона; сколько дней он длится; при каком объёме пройденного курса ещё действует; распространяется ли на тарифы «С куратором» и «Индивидуально»]
7.1. Пока этот блок не заполнен, школа не обещает возврат сверх того, что описано в разделах 2–6 и 11.
7.2. Мы не ставим здесь число, которого владелец ещё не решил. Как только решение принято, оно появится в этом разделе.
8. Как запросить возврат
8.1. Напишите на info@numerology.institute. Заявление в свободной форме подходит, бланка нет.
8.2. Укажите: e-mail аккаунта; название курса и тариф; дату оплаты и сумму в UAH; идентификатор платежа или последние четыре цифры карты, если они у вас есть.
8.3. Причину указывать не обязательно. Для отказа в течение 14 дней причина не нужна вовсе.
8.4. Срок ответа: [СРОК ОТВЕТА — решение владельца: за сколько рабочих дней школа отвечает на заявление и за сколько отправляет деньги]
8.5. Сегодня единственный канал связи — электронная почта. Телефона и чата поддержки нет.
9. Как возвращаются деньги
9.1. Возврат идёт тем же способом, каким прошёл платёж, — на ту же карту или тот же счёт через Airwallex. Перевод на другой счёт или другому человеку невозможен.
9.2. Сумма возвращается в той же валюте, в которой была списана, — в гривне (UAH), и в том размере, в каком мы её получили.
9.3. Если ваш банк конвертировал гривну в вашу валюту, обратная конвертация пойдёт по курсу банка на день возврата. Из-за этого на счёт может прийти немного больше или меньше исходной суммы. Курс и комиссии вашего банка от нас не зависят.
9.4. Срок зачисления зависит от банка и платёжного провайдера, а не от школы.
10. Что не возвращается и почему
10.1. Бесплатный вводный курс — оплаты не было.
10.2. Часть цены за уже проведённые занятия с куратором и индивидуальные встречи — время преподавателя уже потрачено (см. 5.3).
10.3. Курс, по которому вы уже прошли аттестацию и получили сертификат, — услуга оказана полностью. Сертификат выдаёт сама школа, внешней аккредитации у него нет. Если возврат в такой ситуации всё же согласован, сертификат аннулируется школой.
10.4. Разница валютного курса и комиссии вашего банка (см. 9.3).
10.5. Повторные покупки одного и того же курса с последующим возвратом — если видно, что покупка совершается ради возврата.
10.6. Этот список не отменяет разделов 2–6 и 11. Если закон даёт вам право на возврат, закон сильнее этого списка.
11. Если школа отменяет или переносит поток
11.1. Если школа отменяет поток, вы получаете полный возврат уплаченного за него. Без условий и без вопросов о причине.
11.2. Если школа переносит даты, вы выбираете сами: перейти в перенесённый поток, перейти в другой поток, перейти на тариф «Онлайн» с возвратом разницы или получить полный возврат.
11.3. Молчание не считается согласием на перенос. Мы ждём вашего ответа.
11.4. Если поток начался и был прерван по вине школы, возвращается часть цены за непроведённую часть.
12. Споры через банк (chargeback)
12.1. Напишите нам раньше, чем откроете спор в банке. Так быстрее.
12.2. Пока спор открыт, платёжный провайдер ведёт своё разбирательство, и доступ к курсу может быть приостановлен на это время.
12.3. Если возврат уже сделан, а спор всё равно открыт, мы передадим провайдеру подтверждение возврата.
13. Применимое право и жалобы
13.1. Мы не выбираем в этой политике ни право конкретной страны, ни конкретный суд.
13.2. К вам применяется обязательное потребительское право страны, в которой вы живёте. Обращаться вы можете в свой национальный орган по защите прав потребителей.
13.2. До этого момента к вам применяется обязательное потребительское право страны, в которой вы живёте. Обращаться вы можете в свой национальный орган по защите прав потребителей.
13.3. Ни одна строка этой политики не лишает вас прав, которые даёт вам ваш закон.
14. Изменения и контакты
14.1. Политика может меняться. К вашей покупке применяется редакция, действовавшая в день оплаты.
14.2. Вопросы и заявления: info@numerology.institute.